当前位置：中国广告人网站>创意策划>战地日记>详细内容 成都广告纪行（六） 作者：平沙逐浪 时间：2005-1-31 字体：[大] [中] [小]

（十）
    当N说：“我有事情，去不了。”的时候，我从他的脸上看到的是对专业的一种轻浮，“那么你的问卷什么去做呢？”我问道，N的样子给我的感觉是，似乎他是一个资深客户服务人员，怎么能去做这样的调查呢？因为他答非所问的提到：“我是客户经理，我已经安排让政去做了！”他的措辞努力使他显得有着充分的理由。
    “他一个人可以保证质量的做完那么多问卷吗？”我第一个问题就开始不给他留任何的情面；“还有谁封你为客户经理的？作为客户总监，我怎么不知道？”第二个问题
一出来，我们之间的关系登时变得紧张起来，他没有再回答，连眼睛都不正视我一下。
    我突然感觉这个地道的成都小伙子简直混帐到了极点，我再次询问到：“你为什么昨天不告诉我呢？”他还是没有回答，空气似乎凝固在了这一刻，每一个细小的响动，在这个时候都有可能变成巨响。
    他的沉默表示着他的抵触，我没有把太多的不满表露在脸上，在一句“希望你以后注意！”之后，我回到了自己的办公间。下午的时候，市场调查的人员基本上回来了，按照安排，彬和艳开始对所有的问卷进行质量检查，当彬把检查过的所有问卷放到我的面前的时候，我真的都不想再看了，总共131份问卷，其中的误差率早已远远超过了我的预期安排。
    彬小声的对我说：“N和政的问卷基本上不合格。”我抬起头来，“有多大比例？”彬叹了口气，“他们俩的大约有95％的问卷不合格。”他一边说，一边把这些问卷递给我看，彬很有心，把不合格的问卷全部整理出来，同时按照不合格的原因进行分类。
    老实说，看到这些问卷的时候，我几乎要昏倒了，我记得自己在调查之前的培训会议上清楚的交代，这次调查的针对对象必须是中年或以上的妇女，只有她们才会使用J公司的产品，可以这些不合格的问卷上面几乎被访者的年龄集中在18～25岁之间；问卷填写乱七八糟，修改得整个回答区疤痕多多，很明显，这是被访者自己填写的，我还记得，我要求调查执行者绝对不能让被访者自己填写，必须由调查执行者询问被访者，调查执行者自行在回答区填写。
    “政呢？”我询问到，彬告诉我，政回来过，但是现在又不知道去哪里了？不知道去哪里了？这是上班时间，不是coffe time，我真的冒火了，这个客户的纪律怎么这样的涣散，客户服务人员似乎是菜市场的游民。
    “给政电话，马上让他给我回来！”我很生气的要彬马上去做这件事，“还有，通知所有客户部人员，30分钟召开会议！”
    政也是一个地道的成都人，原来是学美术设计的，不知道为什么对客户服务开始感兴趣，于是在加盟Z公司以后，成为了客户服务人员。在和他单独谈话之中，我可以感觉到他很想做好这一行的工作。可是似乎原来的客户部总监C女士，并不是很喜欢他，在我到达Z公司一个月的时候，C女士来找我，告诉我想辞退政，我当时就询问原因，现在想起来，应该说C女士没有给我一个明确的辞退理由，当Z总也在询问我的意见时，我告诉Z总，对于政，由于我来的时间不长，不太了解，所以我尊重C女士的决定。
    但是让我不明白的是，Z总已经在辞退书上签字了，可是政并没有离开公司，一直到今天参与市场调查。
    政的电话一直没有人接，彬询问我，时间到了，要不要不等政先开会了。我要他继续拨打政的电话，直到他回电话为止！所有人员必须等到政以后才能开会。
    时间很快就到了下班，政终于回了电话，他指名要我听电话。我压抑住心中的不满，开始询问着他，他的声音很低，也很缓慢，他告诉我，其实他本来是可以不参加这次市场调查的，因为就在三天前，C女士把辞退决定给了他，他主要是希望从这次市场调查的机会中学一点我的专业，所以才决定留下的。当我询问关于问卷时，他告诉我，确实他接了N给他的问卷，但是N说他有事情，去不了，所以才违反我的规定，去了春熙路做调查。他显得很诚恳的对我说，他估计问卷不合格，对不起！
事到如今，我没有再批评他了，只是简单的叮嘱了一下，预祝他未来走好。放下电话，我马上召开了会议，虽然没有点名，我依然毫不隐瞒的把批评的重心集中在了N的身上，他一直低着头保持沉默，但是我可以看出他的抵触情绪，十分明显的写在了他的脸上。
    我很清楚自己对专业的要求，这是我加入Z公司两个月以来，所有部门同事第一次看到我发火，我希望这是第一次，也是最后一次。
    散会的时候，我宣布把培训的时间增加了。